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Customer Success Manager (#Climat #Tech)

WeCount recrute !

À propos

Notre mission, donner le pouvoir aux équipes RSE de déployer leur stratégie climat et ESG.

WeCount, c'est une équipe de 40 personnes (ultra) motivées à contribuer concrètement à la lutte contre le réchauffement climatique en aidant les entreprises dans leur décarbonation et politique RSE.

Comment ?

Nous avons développé :

  • Une plateforme logicielle de comptabilité carbone et ESG qui permet aux entreprises de mesurer leurs impacts et construire leur stratégie de réduction (carbone et CSRD)

  • Des programmes collectifs de décarbonation, conçus pour mettre en mouvement des entreprises dans leur transition, en adoptant une approche sectorielle adaptée à leurs spécificités.

Nos programmes s’appuient sur de la formation, des échanges entre entreprises et de l’accompagnement par nos consultants experts. L’objectif de chaque programme est d’aider un collectif de 10 entreprises à trouver des solutions concrètes de décarbonation et devenir autonome dans leur décarbonation, avec une approche dédiée à leur secteur.

Descriptif du poste

Dans un contexte de croissance, nous créons un poste de clé pour WeCount : Customer Success Manager pour garantir la satisfaction de nos clients et structurer les pratiques du Customer Success.

Directement rattaché(e) à la CPTO & Co-fondatrice, tu auras 2 principaux objectifs :

  • garantir la satisfaction de nos clients utilisateurs de la plateforme

  • structurer nos processus internes sur le Custome Care pour accompagner la croissance de WeCount

Tu auras en charge le management fonctionnel de 2 consultants climat, détaché au sein de l’équipe Customer Care.

Principales missions :

  • Onboarding et formations clients :

    • Piloter et accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la plateforme
    • Garantir une adoption rapide et efficace des fonctionnalités

  • Suivi et satisfaction client :

    • Piloter la satisfaction globale des clients plateforme de WeCount
    • Organiser des points réguliers avec les clients pour s’assurer de leur satisfaction et les aider dans la mise en place de leur plan de décarbonation & ESG
    • Piloter et répondre aux demandes faites au support, avec l’appui des 2 consultants rattachés fonctionnellement au Customer Care

  • Fidélisation & développement :

    • Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell
    • Sécuriser et accompagner les renouvellements de contrats

  • Feedback & amélioration produit :

    • Recueillir les retours clients sur les fonctionnalités de la plateforme
    • Collaborer étroitement avec les équipes Produit & Tech pour alimenter la roadmap

  • Construction et amélioration de la performance du Customer Care :

    • Construire les fondations du Customer Success chez WeCount
    • Proposer de manière continue des améliorations du Customer Success, au service de la satisfaction client et du passage à l’échelle : outils, KPIs, processus, formations, etc.
    • Travailler en transversale avec l’équipe Sales et Consultant pour fluidifier le parcours client

Profil recherché

  • Compétences clés :

    • Excellentes capacités relationnelles
    • Proactivité et esprit entrepreneurial
    • Forte motivation pour travailler sur les enjeux du changement climatique et intérêt pour les solutions portées par WeCount
    • Connaissances pour les sujets climat / durabilité / réglementation idéalement

  • Expérience :

    • 3 à 5 ans d’expérience dans une fonction Customer Success Management

Process de recrutement

  • Entretien avec la CPTO & Co-founder (Marine)

  • Etude de cas dans les locaux de WeCount avec les deux co-fondateurs

  • Entretien “Fit” avec 3 à 4 salariés WeCount

  • Prise de référence

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 juin 2026
  • Lieu : Lyon
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 3 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé
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